Руководитель контакт-центра

Контакт-центр объединяет 9 клиник по Сибирскому федеральному округу. В вашем подчинении будет 30 специалистов. Коллектив сложившийся и дружный. Перед новым руководителем стоит важная задача: сохранить атмосферу в команде и обеспечить стабильно высокое качество сервиса.

Ваши ключевые задачи:

• Управление процессами. Планирование графика, распределение нагрузки, контроль дисциплины и бесперебойной работы линии. Вы отвечаете за то, чтобы все звонки и заявки обрабатывались качественно и вовремя.

• Контроль качества и результатов. Обеспечение целевых показателей: скорость ответа, решение вопроса с первого раза, удовлетворенность пациентов. Отдельный фокус - повышение конверсии в записи на прием и продажи услуг.

• Управление командой. Адаптация, обучение, обратная связь, мотивация и удержание сотрудников.

Наши пожелания к кандидатам:Нам нужен руководитель, который умеет сочетать требовательность к результату с внимательным отношением к людям. Важно, чтобы команда не просто выполняла KPI, но и чувствовала поддержку.

• Опыт управления коллективом от 1 года.

• Высшее образование.

• Нацеленность на результат и развитие сервиса.Приветствуется:

• Опыт работы в контакт-центре (особенно на руководящей позиции или в роли супервайзера).

• Опыт в клиентском сервисе (медицина, банки, телеком, HoReCa), где вы понимаете, как качественный сервис влияет на лояльность.

• Если вы сейчас супервайзер и чувствуете в себе силы и желание расти, — мы готовы рассмотреть такой вариант.

Что мы предлагаем взамен:

• Стабильность. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, полностью белая заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании), оплачиваемые отпуска и больничные.

• Забота о здоровье. Льготное медицинское обслуживание в наших клиниках для вас и ваших близких.

• Комфортная среда. Удобный контакт-центр в центре города, поддержка на этапе вхождения в должность, коллектив профессионалов.

• Осмысленная работа. Вы не просто контролируете звонки, а помогаете людям вовремя попасть к врачу и решить вопросы со здоровьем.

Если вы готовы стать проводником новых стандартов, сохранив при этом душу команды, - присылайте ваши резюме!

Адрес:Новосибирск, проспект Димитрова, 7