Руководитель call-центра

Здравица - сеть из 7 клиник с широким комплексом поликлинических услуг для всей семьи в области диагностики, терапии, педиатрии, репродуктивного здоровья, неврологии и восстановительного лечения, стоматологии.

Лидеры рынка в сегменте средний плюс. Входим в топ-100 частных клиник РФ по обороту (рейтинг Vademecum). Финалист рейтинга лучших работодателей России 2022, 2023 года.

Высокий уровень технологической доступности (2 место в России по независимому рейтингу 2022 года) и сервиса.

В нашу команду требуется руководитель call-центраКлючевые задачи на ближайшее время:

1. Аудит и повышение эффективности и оперативности работы колл-центра.
2. Разработка системы мотивации сотрудников колл-центра, направленной на «продажи» и позволяющей максимизировать эффективность каждого сотрудника (включая KPI).
3. Контроль исполнения и предложения по достижению целей для выполнения плановых показателей работы отдела.
4. Аудит необходимости реорганизации структуры и перераспределение функционала внутри отдела.
5. Внедрение необходимого уровня анализа данных на постоянной основе и регулярного предоставления материалов для принятия управленческих решений. Участие в выработке этих решений.
6. Изменение коммуникационных политик, скриптов.
7. Участие в проекте сопровождения пациентов в другие ЛПУ для организации целостного продукта.
8. Участие в проекте внедрения AMO CRM.
9. Разработка и реализация системы распределения звонков (IVR).
10. Разработка планов по работе колл-центра, согласование бюджета.

Мы предлагаем:

• конкурентную, 100% белую, своевременную заработную плату от 70 000 Р + KPI (состав KPI обсуждается на собеседовании)
• удобное месторасположение центров - по линии метро (Шевченко, 31а, Дуси Ковальчук 272/1)
• график работы 5/2 с 08.00 до 17.00 или с 09.00 до 18.00
• регулярное внутреннее корпоративное обучение и тренинги
• скидки на лечение сотрудникам и их родственникам (до 40%)
• корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей

Мы рады видеть в своих рядах сотрудников, которые имеют опыт:

• управления коллективом от 20 человек
• понимание и умение влиять на процессы продаж
• управления удаленным call-центром
• автоматизации процессов
• создания и работы с отчетами, умение работать с цифрами
• знание и умение влиять на основные показатели эффективности работы колл-центра
• работы с возвращаемостью клиентов, увеличением частоты посещений
• работы в CRM системе (АМО) будет преимуществом
• чувство вкуса и эстетики

Кто будет руководителем:

Директор по клиентскому сервису

Испытательный срок

3 месяца

Если вы именно такой специалист – добро пожаловать в нашу команду!Вакансия открыта по адресу: Шевченко, 31а. Контактный центр в ЦСМ "Здравица" находится по адресу: ул. Дуси Ковальчук, 272/1

Нас находят по следующим ключевым словам: специалист контактного центра, call-центр, колл-центр, входящая линия, руководитель клиентского сервиса, руководитель call-центра

Адрес:Новосибирск, улица Шевченко, 31А